牛b"一分男",銀行100元換成零錢(qián)一分一分的存著玩..

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當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過(guò):4月15日16：21，余先生來(lái)電：我在文三路××銀行坐著等人，一個(gè)保安過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說(shuō)那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢(qián)取一分錢(qián)，持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，后來(lái)我實(shí)在是覺(jué)得那個(gè)工作人員挺無(wú)辜的，就沒(méi)繼續(xù)下去。后來(lái)銀行的行長(zhǎng)下來(lái)跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺(jué)得這個(gè)保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來(lái)跟我溝通，也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺(tái)上，拍我自己存一分錢(qián)取一分錢(qián)的過(guò)程。
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在銀行坐了半個(gè)多小時(shí)
$ R1 f& I, {/ ?9 ]保安過(guò)來(lái)要我離開(kāi)
　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過(guò)——
) f' {! Y& T4 ?6 e9 x　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見(jiàn)面，約定時(shí)間是下午3點(diǎn)，但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。
$ I) n% \, x+ ?0 P9 k. z2 K) g1 }　　離面試時(shí)間還很長(zhǎng)，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個(gè)地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙……
* w  X# X6 n5 w  U0 ?* v　　我坐的時(shí)間是有點(diǎn)長(zhǎng)，應(yīng)該超過(guò)了半個(gè)小時(shí)，看完了一份快報(bào)，已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計(jì)也就我一個(gè)人坐在沙發(fā)上。
　　一個(gè)保安就走過(guò)來(lái)：“如果您沒(méi)有業(yè)務(wù)要辦理的話(huà)，最好不要坐在這里?！?font class="jammer"># E, W, v2 w0 Q, K& Z
　　我問(wèn)他，為什么？
　　他也沒(méi)怎么說(shuō)，剛好有人找他，他就走開(kāi)了。
! ]3 R& l' R' l5 W　　我收好報(bào)紙，去找旁邊一個(gè)穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類(lèi)的。我問(wèn)他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話(huà)，不可以坐在這里？”
- q' s, g% K2 D- R% p) @　　保安回答了“是的?！?br /> 8 L. W  v7 P4 A, {# v3 _　　我說(shuō)：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)?！表樖执蜷_(kāi)手機(jī)錄像功能。
7 s8 S, U; _  T. J& y8 C) _) {- z+ Z7 @　　我直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，里面的工作人員是個(gè)男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開(kāi)個(gè)帳戶(hù)。”
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存1分錢(qián)取1分錢(qián)
一共操作25次
余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過(guò)程，昨天，他把這段視頻送到快報(bào)，容量一共4個(gè)G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
　　余先生直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，對(duì)一位男工作人員說(shuō)：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開(kāi)個(gè)帳戶(hù)，辦存折?！?font class="jammer">% O1 _, a, q4 G# k+ l8 ~" g
　　辦完存折，他從錢(qián)包了取出100塊錢(qián)，讓工作人員存一分。
　　工作人員收下錢(qián)，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。
　　“再存1分”
* i/ L. Y% X6 s( A' ?2 c& V　　“你這樣不是無(wú)理取鬧嗎？”
/ m# p$ ^9 g1 S" Z! h　　“存錢(qián)是我的權(quán)利，對(duì)不對(duì)？”
　　“對(duì)。”
　　“謝謝，不好意思，麻煩你了?！庇嘞壬诌f給他一角錢(qián)。
　　工作人員一邊操作，一邊說(shuō)：“謝倒不用，我是覺(jué)得你這樣做沒(méi)意思，哪有人這樣一分一分錢(qián)存的？”
% @2 f1 m2 V3 A1 n4 K' I8 J, B7 W1 q　　小余反問(wèn)：“那可不可以存？”
　　“可以是可以?！?font class="jammer">: [) @5 H6 U3 d, t& _! R0 i
　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。
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* z  [  k! g2 Q- b  Q, F' k/ n& ?　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來(lái)辦業(yè)務(wù)，余先生從取號(hào)機(jī)上重新取號(hào)，換到另一個(gè)柜臺(tái)，重復(fù)前面的步驟……
　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。
　　面對(duì)最后一位女工作人員時(shí)，余先生說(shuō)：“我知道你是無(wú)辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解釋一下吧?！?font class="jammer">. \( G; y0 j9 {  `( O
　　
副行長(zhǎng)請(qǐng)我去辦公室喝茶
　　隨后，銀行一位副行長(zhǎng)從樓上下來(lái)。余先生說(shuō)——
* R) v+ e# O+ O　　行長(zhǎng)姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。
% s+ s6 b5 F6 j1 c- \4 x　　到了行長(zhǎng)的辦公室，他問(wèn)我：“抽不抽煙？”我說(shuō)，不抽，其實(shí)我平時(shí)是抽煙的。行長(zhǎng)就給我找了一杯茶，那我就喝了。
　　行長(zhǎng)大概跟我聊了五六分鐘，交談過(guò)程還蠻正常的，沒(méi)有發(fā)生不愉快。行長(zhǎng)態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
　　走出行長(zhǎng)辦公室，剛好是3點(diǎn)鐘，我就去見(jiàn)朋友了。
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銀行方面說(shuō)
! T) A. Q, Z, ~& Q+ @* n$ i長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留的客戶(hù)
我們要詢(xún)問(wèn)的
" ]6 r1 k0 a; ~　　下午5點(diǎn)半，記者來(lái)到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對(duì)外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說(shuō)——　　
- b0 ~2 c3 {( l　　發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。
) l) \2 V2 E2 J( n" l2 _; G6 z' E　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過(guò)去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺(tái)去辦業(yè)務(wù)了。
4 n" z7 w" Q& D( I; O- V　　我們有三個(gè)業(yè)務(wù)員接待了他，第一個(gè)操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個(gè)1筆，最后一個(gè)20筆。后來(lái)我們的一位副行長(zhǎng)下來(lái)，接待了他。
2 ~6 r9 C5 ^0 ^8 T) q+ o! ^　　這件事情不是說(shuō)我們針對(duì)他，其實(shí)我們平時(shí)也是這么規(guī)定的，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)的客戶(hù)，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢(xún)問(wèn)的。萬(wàn)一有不法分子來(lái)踩點(diǎn)，一直坐在那里呢？我們倒不是說(shuō)他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場(chǎng)所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來(lái)避暑，一般我們也是允許的。
7 M, z" d4 S+ ^. g1 p$ j6 g. e: W- W　　世博會(huì)馬上要召開(kāi)了，我們?cè)诎脖７矫娴墓ぷ饕沧サ帽容^緊。但總的來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)員也沒(méi)有跟他爭(zhēng)執(zhí)，我接到電話(huà)后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿(mǎn)足他的要求。
　　當(dāng)時(shí)大堂里的人比較少，還好沒(méi)有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶(hù)也會(huì)有意見(jiàn)的。
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3 s3 h! j! j8 V5 o3 m4 V0 h如果大家都覺(jué)得我做錯(cuò)了
7 e* _! \' o/ [5 |+ s& ~/ s我愿意向銀行道歉
" ?8 e) l, U6 h/ E0 c. i) I　　最后，我問(wèn)了余先生幾個(gè)問(wèn)題——

0 K, M% c) ~, V: x( w　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？
　　小余：主要還是生氣，我覺(jué)得他們這樣趕人是不對(duì)的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過(guò)份了點(diǎn)，但被趕的滋味真不好受。
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　　記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會(huì)讓人覺(jué)得有點(diǎn)故意搗亂，不怕影響其他客戶(hù)的正常業(yè)務(wù)辦理？
　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，也注意不影響其他客戶(hù)。有人來(lái)辦理的時(shí)候，我就退出來(lái)，重新拿號(hào)子。
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( Z. i2 p. V4 V  @+ a" e1 |　　記者：為什么要把整個(gè)過(guò)程拍下來(lái)？
　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對(duì)，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來(lái)評(píng)理。

　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會(huì)怎么做？
, y% X+ Q/ _4 P　　小余：我覺(jué)得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會(huì)分析，我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟?，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個(gè)保安，他應(yīng)該看得出，我不是個(gè)壞人。哪怕他們派兩個(gè)保安盯著我，也總好過(guò)趕我走吧？！
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　　記者：既然你跟副行長(zhǎng)溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？
. a6 I5 s' x& [0 P: m! k: N+ ~　　小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來(lái)讓大家討論討論，銀行這么做有沒(méi)有道理？你們題目可以取得過(guò)分點(diǎn)，比如“如此刁蠻儲(chǔ)戶(hù)”之類(lèi)的……如果大家都覺(jué)得我做錯(cuò)了，我愿意向銀行道歉。